科威耐材拥有完善的售前技术团队和规范化的客服咨询流程，能够为客户提供窑炉整体用耐火材料的设计、生产、施工及维修咨询服务，帮助客户快速锁定合适的窑炉施工、维修方案。 我们的咨询服务包括：客户项目沟通调研、总包工程前期评估、技术咨询、工程造价概算、风险评估以及售后跟踪咨询。 科威客户服务以信息部门为核心，生产部、技术部、销售部等各部门相互衔接配合，根据客户实际需求，解答客户各种疑问和难题。

七大行业，上千种窑炉，耐火材料在高温工业领域应用广，决定了我们必须以严谨的态度选择合适的耐火材料，用以维持窑炉的正常高效运转。 高温、急冷急热、冲击、挤压、物料侵蚀、酸碱腐蚀等窑炉内部环境，是影响耐火材料选型的主要因素，另外还需要考虑具体的炉型、炉况、施工环境、施工周期，最终确定适合使用的耐火材料。

签订合同是为了保障您的利益，我们提供电子版及纸质合同，从耐火材料前期指导到生产、发运、施工、售后的全流程服务。 我们的合同内容包括：采购产品的种类、数量、价格、尺寸、性能参数、包装方式、交货时间、付款方式、施工方式、售后服务等。 除此之外，我们建立了完善的企业管理责任制度和快速响应机制，有专人负责合同各个阶段的落地执行，切实维护您的合法权益。

作为有36年耐火材料生产厂家，我们建立了符合ISO9001质量管理体系的标准化、自动化的耐火材料生产线。 定型制品：物料的筛分、破粉碎、配比采用全自动微机控制，确保最终成品性能达标、稳定；砖坯的成型、干燥、烧成采用半自动化生产工艺，确保成品外观、尺寸合格。 不定形制品：各类不定形耐火材料的配制，科威均有良好的物料配方支持，原料的筛分、破粉碎、配比采用全自动微机控制，并提供严谨、可靠的产品拌和、施工方案。

“三分材料，七分施工”，要想充分发挥耐火材料的性能，有效提升窑炉使用周期，良好的施工方案和施工执行是必不可少的。 科威自有施工团队涵盖钢铁、有色冶炼、石化、建材等行业百余种常见窑炉用耐火材料的砌筑、维修。 除此之外，我们随产品交付配套提供产品使用说明书，并在产品施工过程中全程指导，提供产品养护策略、使用注意事项，进一步确保施工质量和稳定使用。

以定期上门和电话回访等为您提供售后支持，了解您当前产品的使用情况，听取您的意见；对反馈有质量问题的，及时为您提供适当的服务。 重大设备的施工、调试，需要现场技术服务的，由技术专家上门服务，以解决用户的各种问题；重点工程派驻工地代表长期跟踪。 在产品质量保证期外，我公司仍然承担售后服务义务，并为您提供相应产品，为您切实解决问题（相应费用按成本价收取）。